回憶Diary

溝通是一門藝術，人人都會說話，

但不見得每個人說出來的話別人都可以懂。

溝通對老師來說尤其重要，因為我們常從自己的觀點出發，

忘記了跟孩子說話應該蹲下來，從孩子的眼光望出去才有效。

最近看到一本好書《聆聽火山的聲音》，

大意是說火山底下有一個村莊，

這個村莊的人說的話會像字一樣浮現在空中，然後掉下來，

當火山爆發出現隆隆的聲音時， 村民聚在一起討論該怎麼辦，

有人主張爬到樹上，讓熔岩流過；

有人主張做個大塞子，把火山口塞住。

意見不合時，越辯論落下來的字越多，

最後在中間築起一道 牆，兩邊互望不到，溝通就斷絕了。

這時，有人試著從別人的觀點來想，溝通形成共識，

共識就是一座橋，村民就在火山爆發前，趕快用橋穿過峽谷到達安全的地方。

這雖然是一個寓言，意義卻很深，

我們明瞭話不可以隨便說，

說出來真的會像故事中那樣變成字浮現在別人心中，長久不忘。

我們常看到報上登兩人一言不合，大打 出手；

身邊也有友人因一句閒話，心結一生解不開。

所謂「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，

人怎麼可以說話不經過大腦，脫口而出後，再遺憾終身呢？

我們在學校中教語文，卻很少教說話的藝術，

教說話的藝術必須先有同理心，先要知道哪些話會傷人，

哪些話別人聽了會難過，這就需要大量閱讀以了解各種情境下別人的感受。

這一點應該是我們臺灣學生最弱的一環，

過多的功課剝奪了課後閱讀的時間，

單調的作息使他們沒有機會體驗別種生活，

所以就產生說話不得當的現象，

明明是好意，說的方式不對，時機不對，就得罪人了。

其實，既然說話的藝術是每個人畢業進入社會必備的謀生技術，

我們在學校中為什麼不多教一些呢？

我曾經碰過國中生連如何稱呼別人都不會，遑論應對。

溝通之所以困難是它的本質有一個潛在的危機，人只喜歡聽他喜歡聽的話。

我們的注意力是個「選擇性的注意」（selective attention），

情境會偏導我們的注意，使我們只聽到我們想聽的話，只看到我們想看的東西。

我們在處理訊息時，「從上而下」的影響是遠大於「從下而上」，

從上而下是後天認知的解釋，是我們大腦中已有的背景知識，由下而上是知覺管道送進來的外界刺激訊息。

有一個實驗是把一句話中的一個字剪掉，用一個咳嗽聲音取代，

然後播放給受試者聽，請他們寫出所聽到的句子，

所有人都能正確寫出，但是告訴他們句子中曾有一聲咳嗽，

請他們標出咳嗽出現的地方，則幾乎所有人都做不到。

前面的句意已使大腦自己填補了被咳嗽聲遮蓋過去的字。

人類無時無刻不在預測外面世界下一步要發生什麼事，

這個能力已內化到我們的基因上了，

因此，要跳脫自己的主觀去虛心聆聽別人的話真是不容易。

但是看到寓言中，話會在人心中築成一道牆，我們又怎麼可能不去訓練孩子說話及應對呢？

我一直覺得真正的教室在窗外，

與其叫學生背注解，

不如多教一些生活的情境，幫助他們將來與別人溝通。

文章引用自史萊姆論壇